ИТ и бизнес

Успешные изменения надо регулярно проверять

Кейс про аутсорсинг печати, который сначала выглядел образцовым, а затем начал деградировать без регулярного управленческого контроля. Главная мысль - даже успешное изменение нельзя считать вечным: его экономику и качество нужно периодически перепроверять.

1.3 Что на самом деле показывает аналитика обращений

Статья о том, что аналитика заявок нужна не только для отчёта по SLA, а для поиска системных проблем бизнеса. По обращениям можно увидеть слабые процессы, узкие места в обучении и точки, где компания теряет деньги каждый день.