Статья о том, что SLA по кассам нельзя брать «как у всех»: его нужно считать от стоимости простоя, потери прибыли и нагрузки на операцию. Главный вывод - правильный SLA это управленческая и финансовая модель, а не просто договорённость ИТ с бизнесом.
Разбор отчёта McKinsey The State of Organizations 2026 через призму интересов собственника и CEO. Фокус на том, что компаниям нужно управлять не функциями ради функций, а сквозным потоком создания ценности, экономикой решений и реальной скоростью изменений.
Материал объясняет, что отсутствие SLA - это не просто слабая поддержка, а проблема управляемости бизнеса. SLA нужен, чтобы фиксировать правила приоритизации, ожидания по срокам и стоимость сервиса в понятной для бизнеса логике.
В одной компании техподдержка задачи реально решала. Но бизнес был уверен в обратном и постоянно жаловался. Когда начали разбирать, причина оказалась не в...
Кейс про аутсорсинг печати, который сначала выглядел образцовым, а затем начал деградировать без регулярного управленческого контроля. Главная мысль - даже успешное изменение нельзя считать вечным: его экономику и качество нужно периодически перепроверять.
Материал показывает, как функциональные границы и перекидывание задач между командами превращаются в прямые потери выручки. Вывод - для операционного бизнеса критично одно окно, единая ответственность и сквозная логика сервиса.
Статья о том, что аналитика заявок нужна не только для отчёта по SLA, а для поиска системных проблем бизнеса. По обращениям можно увидеть слабые процессы, узкие места в обучении и точки, где компания теряет деньги каждый день.
Поддержку часто оценивают по скорости закрытия заявок. Это полезно, но почти ничего не говорит о том, где компания реально теряет деньги. На практике...
Вот такая новость: суд в США признал, что генеральный директор Krafton Чангхан Ким, пытаясь не платить команде Unknown Worlds обещанные 250 млн долларов...