Касса - точка денег. Почему 50 заявок в месяц били по выручке
Как анализ кассовых заявок, профилактика и мониторинг снизили инциденты с 50 до 2 в месяц на магазин.
SLA 48% → 99%: почему проблема была не в техподдержке
Как единый вход, SLA и приоритеты по влиянию на бизнес подняли поддержку с 48% до 99% без давления на команду.
Как считать ROI проекта, если все называют его стратегическим
Почему стратегический проект тоже должен иметь экономику: TCO, ROI, источник финансирования и владельца результата.
Backlog на 3 года - это потеря управления
Кейс о том, как backlog сократился с трех лет до трех месяцев после фильтра входящих задач и жесткого отбора по ценности.
Как из 117 проектов собрать портфель, который можно показать собственнику
Кейс о том, как 117 инициатив превратить в управляемый портфель: реестр, экономика, владельцы, комитет и право закрывать лишнее.
0 потерь данных: почему это не удача
0 потерь данных - это не удача, а дисциплина RPO, сверок, тестов восстановления и бизнес-приёмки после сбоя.
Восстановление <1 часа: что должно быть готово до сбоя
DR - это не только бэкапы. Как runbook, роли, проверки и бизнес-приёмка помогают восстановить работу компании менее чем за час.
DR-контур: зачем платить за то, что не пригодится
Бэкапы не спасают бизнес без DR. Кейс: восстановление за 21 день, расчет цены простоя, RTO <1 часа и 0 потерь данных.
Теневая поддержка: почему скорость стала риском
Кейс о том, как теневая ИТ-поддержка превращает скорость в риск, втягивает CEO в ручное управление и ломает приоритеты бизнеса на масштабе сети.